lundi 24 août 2020Comptes-rendus Congrès

L’Après-Covid : comment communiquer et fidéliser sa clientèle

L’Après-Covid : comment communiquer et fidéliser sa clientèle

Depuis le début de la crise du coronavirus, s’adresser aux consommateurs est une performance d’équilibriste pour les marques cosmétiques. Face à l’urgence et à l’inquiétude, comment adopter le bon discours ? Vanessa Moreno, Research Director, Insight Crafter au sein de l’agence de conseils Dynvibe, a répondu à cette question lors de la e-Journée de la beauté organisée par le CEW.

Temps de lecture
~ 4 minutes

Le travail de Vanessa Moreno consiste à décrypter la parole spontanée des gens sur Internet de façon à la traduire en études stratégiques et aider les professionnels à mieux communiquer.
“Le Covid-19 a accéléré le besoin de sens dans le secteur cosmétique”, commence Vanessa Moreno. “Avant le confinement, les posts beauté Instagram les plus commentés étaient relatifs au bénéfice des produits et de leur utilisation. Aujourd’hui, les publications qui reçoivent le meilleur taux d’engagement sont celles qui concernent les valeurs et combats des marques”.

Bien que les consommateurs attendent des enseignes qu’elles prennent la parole sur des sujets sociétaux, pour beaucoup de professionnels, la question de la légitimité se pose encore.
“De nombreux clients viennent nous voir avec des interrogations précises. Ils veulent savoir s’ils doivent prendre part au mouvement Black Lives Matter, par exemple, s’ils doivent faire parler leur PDG. Mon rôle, et c’est tout l’enjeu de ma présentation d’aujourd’hui, c’est de donner quelques clés pour adopter la meilleure stratégie”.

Une “living brand”, tu deviendras

Être une “living brand” (comprenez : une marque vivante) revient à être assimilé, dans l’esprit des consommateurs, à un être humain.
Si Vanessa Moreno admet que le concept puisse laisser perplexe, il s’agit en …

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