Si l’intelligence artificielle peut faire peur à certains égards, elle peut également aider à gagner du temps en automatisant certaines tâches. Mais, peut-elle aider les entreprises du retail à gagner en efficacité ? C’est à cette question que répond le dernier sondage OpinionWay pour la Retail Tech.
Pour la réalisation de cette enquête, 1015 personnes ont été interrogées entre le 27 et le 28 mars 2024.
Pour 66 % des répondants, l’IA peut améliorer l’organisation des enseignes du commerce.
Selon les panélistes, cette nouvelle technologie peut contribuer à :
• optimiser les stocks (36 %),
• faciliter la gestion des prix (28 %),
• améliorer la gestion de la chaîne d’approvisionnement (27 %),
• détecter les vols et les fraudes (26 %),
• analyser la concurrence (22 %),
• faire des recommandations produits plus pertinentes (20 %),
• prédire les tendances de consommation (17 %),
• faciliter les livraisons (15 %),
• améliorer la productivité du personnel (12 %).
Les Français estiment aussi que l’intelligence artificielle peut avoir des conséquences positives sur :
• le développement de l’innovation (70 %),
• la productivité (65 %),
• le service client (58 %),
• l’expérience client (58 %),
• le développement durable (54 %).
Malgré une adhésion assez massive au recours à l’intelligence artificielle par les magasins physiques, les Français ont certaines craintes. Ils pensent que cet outil pourrait avoir des conséquences négatives sur l’emploi (moins de personnel recruté).
Ils imaginent également que les distributeurs augmenteraient le prix des …
