Dans une communication publiée le 5 avril 2023, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) rappelle que, si SignalConso est une plateforme de signalements pour les consommateurs, c’est aussi un outil pour les professionnels. Et une façon d’améliorer les pratiques et d’éviter les contrôles !
“SignalConso repose sur les principes de transparence et de confiance entre les consommateurs, les professionnels et les services de la DGCCRF”, indique le communiqué.
Qui rappelle ensuite l’intérêt pour les professionnels à en faire bon usage…
Un outil d’alerte
Les signalements effectués sur SignalConso sont, pour le professionnel, l’opportunité de prendre connaissance d’un problème lié à la vente ou au produit lui-même. Le professionnel est alerté par SignalConso et peut en premier lieu essayer de régler à l’amiable le problème avec un consommateur. Mais il peut aussi s’interroger sur son origine et corriger la pratique ou le défaut en cause pour éviter que cela ne se reproduise.
Un outil pour une meilleure relation client
Lorsqu’il reçoit un signalement, le professionnel peut donner gain de cause au consommateur, apporter des éléments d’explication ou faire valoir son point de vue s’il estime être dans son bon droit. Ces échanges ne sont pas publics ; ils sont uniquement visibles par le consommateur, le professionnel et la DGCCRF. En plus de la réponse à son client, le professionnel peut également apporter une réponse technique à la DGCCRF.
Un outil de facilitation
La plateforme SignalConso permet au professionnel d’être informé d’un problème et d’y remédier …
