Après une phase d’essai pilote dans certaines régions de France, Signal Conso est désormais accessible à tout le territoire. SignalConso est un dispositif d’alerte de la DGCCRF qui permet aux consommateurs de signaler des manquements ou de faire une réclamation à l’encontre d’un commerçant.
“Un service gagnant-gagnant”, voici comment la DGCCRF présente son nouvel outil.
“Le consommateur pourra facilement être informé sur ses droits et sur les démarches à effectuer en cas de fraude. Tous les signalements seront également transmis aux professionnels pour qu’ils puissent apporter une réponse rapide aux consommateurs et, si nécessaire, se remettre en conformité. Les professionnels les plus scrupuleux auront en effet à cœur d’agir vite pour répondre aux attentes de leurs clients. De leur côté, les enquêteurs de la DGCCRF exploiteront les signalements pour mieux cibler leurs contrôles et pour identifier rapidement les éventuelles pratiques frauduleuses émergentes et les faire cesser”.
Comment ça marche ?
Il suffit de se rendre sur https://signal.conso.gouv.fr, de sélectionner le corps de métier avec lequel il y a litige et de remplir un questionnaire.
L’entreprise incriminée et la DGCCRF sont immédiatement mises au courant de la réclamation.
Première phase de tests
Avant d’être étendu à toute la France, le service a été testé en Centre-Val-de- Loire puis en Auvergne-Rhône-Alpes et en Occitanie.
Résultats :
• 60 000 visites ont été enregistrées sur le site en 2019,
• 3400 signalements ont été déposés sur la plateforme depuis le début de l’expérimentation (ils concernent majoritairement des …
