Au cours des dernières années, la distribution dans le secteur de la beauté et des cosmétiques a connu une profonde mutation. Levier de cette transformation : l'émergence des nouvelles technologies, qui a conduit les consommateurs avertis et mieux informés à se tourner vers l'omni-canal. Une analyse de Naira Aslanian, Project Manager du cabinet d'études et de consulting Kline.
Le temps où les consommateurs étaient attirés vers les boutiques par les conseils des vendeuses, les échantillons et les promotions est révolu. Aujourd'hui, ils peuvent bénéficier de tout cela à la maison, que ce soit par le biais du e-commerce ou de la télévision. Confort et praticité deviennent des facteurs majeurs dans la distribution des produits de beauté et la croissance du e-commerce continue de surpasser celle de tous les autres canaux, avec une augmentation de près de 20 % en 2014. Le télé- shopping, lui aussi, poursuit sa belle ascension, avec une croissance d'environ 10 % en 2014.
L'interaction entre vendeur et acheteur commence le plus souvent avec un appareil mobile : les consommateurs surfent à la recherche des meilleurs produits aux meilleurs prix ou des offres promotionnelles. Et ils apprécient de pouvoir acheter facilement, partout et à toute heure. Les vendeurs s'adaptent à cette demande croissante des consommateurs, en leur proposant des interactions virtuelles qui imitent l'expérience qu'ils peuvent vivre dans des boutiques physiques, avec une communication interactive et une réalité virtuelle augmentée. Les plates-formes d'achats en ligne, qui proposent une sélection de marques soigneusement choisies, permettent un story-telling plus poussé que tout ce qui peut être dit …
