Sur fond de crise en tous genres, comment les citoyens de ce monde vont-ils consommer en 2023 ? Pour répondre à cette question et aider les industriels à mieux comprendre leur clientèle, Euromonitor, cabinet de prospectives, a identifié 10 typologies différentes d’acheteurs, allant de l’économe au dépensier, en passant par l’hyper connecté.
Pour réaliser ce rapport, Euromonitor a analysé les données issues de sa plateforme Passport. (interface de collecte d’informations et de décryptage de tendances).
Authentic automation
À l’heure où le numérique s’impose, quelle est la place de l’homme ? Selon le cabinet de tendances, les consommateurs sont de plus en plus à l’aise avec les intelligences artificielles, car elles facilitent grandement le parcours d’achat. Néanmoins, 58 % des Internautes préfèrent que le service après-vente soit assuré par un humain et non par un robot (19 %).
“Hommes et machines doivent être synchrones pour fournir des solutions pertinentes. Les entreprises doivent évaluer tous les points de contact du parcours client. Puis, trouver ceux qui peuvent être entièrement automatisés par rapport à ceux qui doivent rester humains pour construire des relations plus fortes avec le public”, analyse Euromonitor.
Budgeteers
Les consommateurs restent prudents avec leur porte-monnaie. Même si, à l’avenir, l’inflation et le coût de la vie baissent, les économes continueront à épargner en prévision de l’inconnu.
Pour être attractives, les marques peuvent d’ores et déjà mettre en place des solutions de paiement alternatives (en différé, en plusieurs fois).
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