Selon une étude du Reputation Institute, les entreprises et marques de beauté françaises jouissent d’une bonne réputation grâce à la qualité de leurs produits et services, ainsi qu’à leurs performances économiques. Mais elles gagneraient à s’engager davantage en matière de responsabilité sociale et environnementale. C'est Lancôme qui arrive en tête de ce baromètre Beauty RepTrak® 2016.
Le Reputation Institute est un cabinet de recherche et de conseil spécialisé dans la mesure et le management de la réputation des entreprises et des organisations. Chaque année, le cabinet produit des études qui permettent d’évaluer la réputation des entreprises, tout en analysant ce qui motive la confiance que leur accordent les consommateurs.
Une bonne réputation en France…
Les résultats du Beauty RepTrak® 2016 révèlent que les 13 entreprises et marques de beauté évaluées dans le cadre de ce baromètre jouissent d’une bonne réputation (moyenne de 71,9 %). Ces résultats favorables s’expliquent par la qualité des produits et services qu’elles offrent aux consommateurs, ainsi que par leurs performances économiques jugées convenables.
Cette première étude RepTrak consacrée à la réputation des entreprises et marques de beauté révèle par ailleurs que les entreprises françaises sont globalement mieux notées que leurs concurrentes étrangères par les consommateurs français. Cet écart moyen de 5,2 % peut être attribué à une certaine image de "la beauté à la française" qui conduit à préférer les entreprises hexagonales.
Les principaux critères pris en compte dans l’évaluation de la réputation des entreprises du secteur sont la qualité des produits et services qu’elles proposent (21,6 %), leurs capacités d’innovation (14,8 …
