“Transformant les domaines de la médecine et de la science, les innovations en matière d’IA font quotidiennement la Une des journaux, mais les consommateurs restent sceptiques quant à son utilisation de dans le commerce de détail. Seuls 27,3 % d’entre eux pensent qu’elle a le potentiel d’améliorer l’expérience client, tandis que 26 % croient que cette technologie conduira à un parcours plus personnalisé”, explique Attest. “Ces perceptions pourraient toutefois changer, car de plus en plus de marques intègrent des outils d’IA tels que les assistants d’achat. Les consommateurs sont largement ouverts aux chatbots sur les sites web des industriels ; près de 52 % des répondants à l’enquête ont déclaré qu’ils seraient susceptibles d’en utiliser un pour obtenir des informations, les Millennials âgés de 25 à 34 ans étant les plus enthousiastes (60,2 %)”.

Plus de praticité

Malgré le manque de confiance des ménages dans l’IA pour améliorer l’expérience client, il ressort qu’ils se tournent de plus en plus vers elle pour effectuer des recherches en vue d’un achat. Plus de 41 % des citoyens disent qu’ils sont capables d’utiliser un outil comme ChatGPT pour faire des investigations sur des acquisitions potentielles (50,1 % de la génération Z). “Et ils …