Selon une étude récente de A.T. Kearney, beaucoup de sources de données consommateurs sont sous-utilisées, et les détaillants devraient investir davantage dans ces technologie et les moyens d'en tirer avantage. Par exemple, moins de la moitié des détaillants collectent des données sur les réseaux sociaux, et tout juste huit pour cent disent que c’est un moyen "très important" pour générer des perspectives.
Un des points-clés mis en évidence par cette étude est que les détaillants les plus performants sont ceux qui collectent le mieux des données, pour faire évoluer leur activité, et qui mesurent ensuite le résultat. A.T. Kearney appelle ce principe : mesurer, analyser, et agir.
Un autre aperçu de cette étude est que, malgré la profusion de technologies et les énormes quantités de données sur les boutiques et les consommateurs, les détaillants doivent aussi se focaliser sur les principes au cœur de la vente de détail : les employés, les consommateurs, et les interactions entre eux. L’étude a montré que les détaillants qui travaillent le plus avec leurs employés et leurs consommateurs sont ceux qui réussissent le mieux.
Joel Alden, de A.T. Kearney et co-auteur de l’étude, explique : " Les détaillants leaders s’engagent fermement dans la mesure des bonnes données, investissent dans l’analyse de ces données, et s’en servent vraiment pour dessiner leurs futures actions ".
L’étude s’est aussi intéressée à la façon dont les distributeurs fonctionnent dans l’environnement multi-canaux. Dans ce nouvel environnement, les consommateurs n’hésitent pas à rapporter en magasin les articles qu’ils ont commandés sur Internet, ou à demander à un employé du magasin de passer …
