Alors que l’essor des canaux digitaux transforme le champ d’activité du commerce traditionnel, la FFPS (Fédération Française de la Parfumerie Sélective) a conduit avec l’IFOP la première étude qui analyse les spécificités du parcours client. Cette étude montre que loin de s’opposer, magasins et Internet sont complémentaires dans le parcours et l’expérience des acheteurs de produits de beauté.
Les 5 faits marquants de l'étude
• Les points de contacts privilégiés demeurent les enseignes spécialisées.
• Pour tester les produits, le magasin est privilégié.
• Internet est préféré au magasin pour comparer les prix.
• Le lieu d’achat, demeure prioritairement le magasin
• Internet est une réponse s’agissant d’une livraison dans un point relais ou à domicile en magasin (click and collect).
Quels sont les points de contacts privilégiés ?
Internet est le point de contact le plus utilisé pour se renseigner sur les produits de beauté, c’est également le média préféré des femmes (72 %) et des moins de 35 ans (78 %), alors que les magasins sont le point de contact privilégié des hommes et des plus de 35 ans.
Quel canal utiliser pour s’informer ?
Si Internet va servir de comparateur pour s’informer en amont sur les produits et sur les prix (43 %), les clients finaliseront leurs achats en magasin autour du conseil des conseillè(re)s beauté (34 % versus 25 % utilisent le canal Internet pour effectuer leur achat).
Outre le conseil, l’imaginaire que développe les produits de beauté (voir, toucher, sentir…) pousse les acheteurs à se déplacer directement sur le point de vente (71 %).
Pourquoi acheter en magasin ?
• Pour voir les produits: 58 %
• Tester les produits: 41 %
• Acheter quand j'en ai envie: 36 %
• Bénéficier de conseils/services/animations (34 %)
Pourquoi acheter sur Internet ?
Sans suspense les premiers facteurs sont :
• les prix: 50 %,
• l’opportunité de promotions: 44 %,
• la liberté d’acheter quand j'en ai envie: 39 %.
Pourquoi le click&collect ?
Les trois facteurs de succès du click and collect sont :
• les prix intéressants : 36 %,
• les promotions : 28 %
• la proximité du magasin de chez soi: 26 %.
" Les clients ont comme toujours le dernier mot. Le magasin et Internet sont complémentaires dans le domaine des produits de beauté et pour réussir, les entreprises sont devenues omnicanal ", souligne William G Koeberlé, Président de la FFPS et de la FEPD (Fédération Européenne des Parfumeurs Détaillants).
Pour aller plus loin
• Tous les chiffres détaillés de l’étude sont accessibles depuis le
site de la Fédération Française de la Parfumerie Sélective
.
