Inflation, montée de la seconde main, nouvelles technologies… l’e-commerce fait face à de nombreux challenges. Et pour mieux cerner les enjeux de la distribution en ligne et la manière dont les professionnels s’y préparent, la Fevad (Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance) a mandaté OpinionWay pour mener une étude.
La consultation OpinionWay pour la Fevad “le moral des e-commerçants et la conjoncture 2023” a été réalisée en ligne. 106 dirigeants de sites de vente sur Internet (tous secteurs confondus) ont été interrogés entre le 26 janvier et le 22 février 2023.
Malgré un contexte économique troublé, les panélistes sont plutôt optimistes (39 %) pour l’année en cours.
61 % d’entre eux prévoient une augmentation de leurs chiffres d’affaires.
Cependant, ils sont 89 % à penser que le marché de la seconde main va s’intensifier en 2023 et 60 % à craindre que certains sites e-commerces ferment.
Les investissements prioritaires
Les répondants ont indiqué dans quels secteurs ils souhaitent se concentrer pour assurer la pérennité de leur commerce.
On retrouve dans l’ordre :
• la RSE (52 %),
• l’informatique (51 %),
• la vente à l’international (39 %),
• la logistique (32 %),
• l’innovation (29 %),
• la relation client (27 %),
• les ressources humaines (26 %).
Les nouvelles technologies
Selon les répondants, les intelligences artificielles (90 %), la réalité virtuelle (58 %) et les systèmes Blockchain peuvent être prometteurs et d’intérêt pour le développement de leurs activités.
En revanche, le Métaverse ne leur semble pas du …
