Où et comment les consommateurs achètent-ils leurs produits cosmétiques ? De quelles façons naviguent-ils entre boutiques physiques et réseaux en ligne ? Quelles évolutions les acteurs de la distribution devraient-ils envisager pour mieux les fidéliser ? Leurs ressentis et leurs envies ont été recueillis et analysés par une étude de Kantar, réalisée à l'occasion de la matinée de conférences et de rencontres organisée par la FEBEA sur le thème de la dynamique de transformation de la distribution sélective.
En cosmétique, la distribution sélective des produits d’hygiène, de soin et de beauté regroupe les circuits des pharmacies, grands magasins, parfumeries, boutiques en ligne des sites Internet et e-commerce. Le 18 octobre 2016, la FEBEA a réuni experts et acteurs de ce domaine pour informer et débattre autour de la dynamique de transformation qui marque actuellement le secteur et les projections pour son avenir.
Sandrine Cayeux et Anaïs Dupuy, Directrices d’études Kantar, sont venues à cette occasion présenter les résultats de leur étude sur les consommateurs et la distribution cosmétique.
La méthodologie
Le Worldpanel Beauty de Kantar est constitué de 35 000 personnes représentatives des Français (hommes et femmes) de plus de 15 ans qui déclarent en continu tous leurs achats de produits d'hygiène et de beauté, quel que soit le circuit de distribution.
Plusieurs d'entre eux, tous relevant de la distribution sélective, ont été pris en compte dans cette étude :
• les pharmacies : officines, parapharmacies, corners para des enseignes "classiques" ;
• les parfumeries et les grands magasins : parfumeries physiques (type Sephora, Marionnaud, Nocibé…) et grands magasins (type Galeries Lafayette et Printemps) ;
• les "online spécialistes" : sites Internet des parfumeries physiques et des intervenants …
