L’édition 2016 de Connected Life, une étude du groupe TNS, révèle qu’avec un consommateur connecté et de plus en plus informé, le parcours shopper n'est plus linéaire. Il est composé dorénavant d'une pluralité de "touchpoints" avec les marques. De véritables investigations sont parfois menées à travers toutes ces occasions de contact avant de concrétiser un achat et le rayon des cosmétiques n’y échappe pas.
Connected Life 2016, une enquête de référence du groupe TNS sur les attitudes et comportements des internautes dans le monde, a été réalisée auprès de 60 500 consommateurs dans 50 pays dans le monde, entre mai et août 2015.
Elle étudie la façon dont la technologie transforme le quotidien des citoyens et consommateurs. Elle délivre des insights clés pour comprendre l'impact de l'écosystème digital pour les marques et fait ressortir de nouvelles opportunités pour se connecter aux consommateurs dans un environnement toujours plus complexe. Et prendre les meilleures décisions dans un monde connecté.
Cosmétiques : le parcours shopper atypique des consommateurs français
L'étude Connected Life révèle en effet que 7 consommateurs français sur 10 (71 %) déclarent s'informer avant de concrétiser un achat ; ils sont plus de quatre sur cinq (84 %) dans le monde à faire de même.
Les consommateurs français sont aussi susceptibles de faire des recherches offline (50 %) qu'online (51 %) avant d'acheter une marque, contrairement à beaucoup d'autres marchés du monde où soit le hors-ligne, soit le online, guide la recherche.
Il n'y a pas que des articles coûteux comme les voitures, les voyages, les produits high-tech, les vacances et les services et produits …
