Rien de plus frustrant que de se rendre en boutique et ne pas trouver ce pourquoi on s’est déplacé. Comment réagissent les consommateurs face à l’indisponibilité de certaines références en magasin ? C’est à cette question que répond l’étude OpinionWay-Autone.
Pour la bonne conduite de ce sondage, 1057 personnes ont été interviewées par questionnaire autoadministé entre le 7 et le 8 février 2024.
Si l’e-commerce est souvent reconnu pour ses avantages non négligeables, les consommateurs ont tendance à se rendre plus souvent en magasin.
Par exemple, 86 % des sondés confient acheter régulièrement des produits de beauté en boutiques contre 68 % sur Internet.
Plus précisément, 14 % des répondants y acquièrent de nouveaux cosmétiques tous les mois (versus 7 % sur Internet), 22 % une fois par trimestre (versus 15 %) et 20 % (versus 15 %) une fois par semestre.
Selon l’enquête, la tournée des boutiques peut virer au cauchemar.
Dans la liste des éléments déplaisants en magasin, on retrouve :
• l’absence de prix indiqué sur un produit (62 %),
• l’indisponibilité des produits (60 %),
• les rayons mal rangés (50 %),
• le manque d’information sur l’origine des produits (48 %),
• l’aspect des produits (44 %),
• le temps d’attente en caisse (40 %),
• le manque de produits de substitution si le produit est indisponible (39 %),
• le manque de service (37 %).
Vous avez dit rupture de stock ?
Le plus …
