Faites la connaissance de Clara, la nouvelle assistante virtuelle de Clarins. La marque vient d’annoncer avoir misé sur l’intelligence artificielle générative afin de créer un chatbot et améliorer ainsi la qualité de son service après-vente.
Pour pouvoir résoudre les interrogations des Internautes jour et nuit, Clarins a fait le pari du digital. “Le chatbot offre des réponses immédiates à leurs demandes urgentes lorsque le service client est fermé. Il aide également à optimiser la disponibilité des équipes pendant la journée, en leur permettant de répondre rapidement aux questions plus complexes qui ne peuvent pas être traitées par le bot conversationnel”, explique le groupe.
Pour le moment, Clara est fonctionnelle sur le site américain de la marque. Clarins est actuellement en train de conduire des tests afin de pouvoir déployer la solution dans le monde entier.
