CCM Benchmark Institut est un pôle d'études et de formations spécialisé dans les thèmes de l'Internet et des nouveaux comportements de consommation. Les résultats de sa dernière enquête "Beauté et Digital : les nouveaux comportements d'achat", ont été dévoilés lors de la conférence E-beauté organisée le 23 juin 2016 à Paris.

Pour cette étude, deux enquêtes en ligne ont été menées du 19 au 27 avril 2016 : l’une auprès de 1 000 femmes, l’autre auprès de 732 hommes. Les échantillons étudiés sont représentatifs des populations internautes féminine et masculine âgées de 18 ans et plus.

L'achat de cosmétiques sur Internet

 58 % des internautes féminines ont déjà acheté des cosmétiques sur Internet. 8 % d'entre elles le font plusieurs fois par mois, 28 % plusieurs fois par an.

Parmi les produits qu'elles achètent le plus en ligne :
• les soins du visage : 70 %,
• le maquillage : 65 %,
• les soins du corps : 60 %,
• les soins pour cheveux : 54 ,
• les parfums : 50 %.

 98 % des shoppeuses en ligne achètent depuis leur ordinateur, mais elles sont aussi 39 % à le faire depuis leur tablette et 28 % depuis leur smartphone.

L'influence des blogs et des réseaux sociaux

 43 % des femmes suivent au moins une marque beauté sur les réseaux sociaux, et 20 % au moins une blogueuse beauté.

Elles suivent les marques pour :
• s'informer sur les produits : 50%,
• recevoir des avantages et profiter des promotions : 48 %,
• être au courant des nouveautés et des tendances : 48%,
• trouver des conseils et des tutoriels : 31 %.

Les motivations sont globalement les mêmes pour celles qui suivent les blogueuses, même si les rapports sont un peu différents :
• trouver des conseils et des tutoriels : 58 %,
• s'informer sur les produits : 50%,
• être au courant des nouveautés et des tendances : 48 %,
• participer à des jeux concours : 44 %.

L'expérience d'achat sur Internet

 97 % des femmes se disent satisfaites, voire très satisfaites, de leur expérience d'achat en ligne.

Ce qu'elles apprécient le plus :
• la facilité à naviguer sur les sites,
• la facilité à passer commande,
• la facilité à trouver les produits recherchés.

À l'inverse, elles notent beaucoup moins positivement :
• les conseils d'utilisation,
• les avantages des programmes de fidélité,
• les frais de livraison.

Parmi les critères déterminants pour passer à l'achat sur Internet :
• la facilité à trouver les produits recherchés,
• la diversité des modes de livraison,
• le détails des caractéristiques des produits.

Et les internautes apprécient de trouver en plus :
• des avis de clientes ayant acheté les produits,
• des informations sur l'état des stocks en magasin,
• un questionnaire pour déterminer les produits correspondant à leurs besoins,
• des tutoriels vidéo des produits réalisés par des professionnelles,
• des photos des produits testés sur des personnes pour évaluer leur rendu.

L'expérience d'achat en magasin

 89 % des femmes se disent satisfaites, voire très satisfaites, de leur expérience d'achat en magasin.

Ce qu'elles apprécient le plus :
• la disponibilité des produits,
• la présence de nouveautés,
• l'étendue de l'offre de produits.

À l'inverse, elles notent beaucoup moins positivement :
• la possibilité de tester les produits,
• la disponibilité des conseillères de vente,
• les échantillons offerts.

Parmi les critères déterminants pour passer à l'achat en magasin :
• les conseils des vendeuses,
• la disponibilité des conseillères de vente,
• la possibilité de tester les produits en magasin.

Et les acheteuses apprécient de trouver en plus :
• une borne tactile permettant de sélectionner des échantillons,
• un écran doté d'une caméra capable d'analyser la peau pour recommander des produits,
• un écran permettant de renseigner ses goûts pour obtenir une sélection de produits adaptés,
• un écran permettant de tester virtuellement les coloris d'un vernis,
• une borne tactile permettant de commander des produits et de les recevoir le lendemain chez soi.

Les applications de maquillage virtuel

 7 % des mobinautes ont déjà téléchargé une application de maquillage virtuel.

Parmi les utilisatrices :
• 53 % disent que c'est divertissant et qu'elles les utilisent avant tout pour s'amuser,
• 40 % pensent que c'est utile, et que cela les aide à préparer des achats ou à tester des looks,
• 7 % affirment que c'est inutile et que le rendu n'est pas fidèle à la réalité.

Au total, 37 % des internautes estiment que ces applications mobiles peuvent les inciter à acheter des produits sur Internet.

Pour aller plus loin
• L'étude complète " Beauté et Digital : les nouveaux comportements d'achat " est en vente au prix de 990 € sur le site Internet de CCM Benchmark.