Alors que les ventes en ligne ont explosé à la faveur de la crise sanitaire, l’e-commerce continue de plaire aux Français. Selon une enquête menée par Klarna, fournisseur de services bancaires, plus de 27 % d’entre eux préfèrent faire leurs courses sur Internet.
Klarna a traqué les habitudes de consommation de plus de 14 000 personnes (dont 1019 Français) au cours du troisième trimestre 2022.
Les moins de 25 ans (génération Z) sont les plus séduits par le shopping en ligne. D’après l’étude, la part des acheteurs Z est de 57 % en boutiques et de 45 % sur Internet.
Au contraire, chez les plus âgés, les courses sont majoritairement effectuées en point de vente physique (71 % versus 45 %).
Les Z et les Millenials (moins de 35 ans) expliquent préférer Internet et les réseaux sociaux pour le côté “fluide”. Selon eux, la prise de contact est plus simple qu’en magasin.
Ils sont également de plus en plus nombreux à faire leurs achats sur TikTok (33 %) et Instagram (47 %).
L’expérience client : le nerf de la guerre
Si l’e-commerce est en bonne forme, cela ne veut pas nécessairement dire que les magasins sont tombés en désuétude. “La majorité des Français indique vivre une meilleure expérience client générale en boutique (61 %) contre 39 % en ligne. Ce résultat est partagé par les baby-boomers (72 %), la génération X (59 %), la génération Z (54 %) et les Millenials (57 %)”, …
