Même si les cosmétiques appartiennent à la catégorie de produits que les clients préfèrent "essayer avant d'acheter", on n'en observe pas moins un engagement digital de plus en plus important dans ce secteur. Ainsi, L’Oréal a annoncé une augmentation de 33 % de ses ventes en ligne en 2016. Andrew Pearl, expert EMEA de Profitero, explore les façons d'optimiser la révolution du e-commerce pour le secteur de la beauté.
Selon une enquête d'avril 2016 de CCM Benchmark , le choix de 70 % des Françaises utilisatrices d'Internet qui ont acheté des produits cosmétiques en ligne s'est porté sur des soins du visage, comme des crèmes ou des nettoyants. Plus de 60 % ont aussi acheté du maquillage et des soins du corps en ligne.
Profitero fournit aux détaillants et aux marques les outils de veille et d'analyse dont ils ont besoin pour maximiser leur performance dans le e-commerce. Son directeur stratégique pour les régions Europe, Moyen-Orient et Afrique détaille les cinq piliers majeurs sur lesquels repose le succès d'une marque de beauté en ligne.
1. Surveillez vos concurrents en ligne
L'un des plus grands dangers est de vous concentrer seulement sur vos produits sans autre perspective et sans complètement comprendre qui sont les meilleurs vendeurs en ligne dans votre secteur (qui ne sont pas forcément les mêmes que ceux qui performent dans les circuits de distribution classiques).
Une tendance forte, qui s'observe dans de nombreuses catégories de produits, est la montée en puissance des marques "challengers" qui mènent la course en tête en termes de ventes sur les canaux en ligne, et le secteur des cosmétiques ne fait pas …
