Yuseo, spécialiste de l’optimisation de l’expérience digitale client, a réalisé une étude en avril 2014 sur les sites de sept marques de référence du marché français des produits de beauté pour délivrer une photographie objective de mesure de l’expérience de navigation et de son impact sur la perception des marques.
Le digital est aujourd’hui un levier de taille pour les marques de produits de beauté. Vitrine de leur marque, le site web leur permet de valoriser leur image, leur offre et de transmettre leurs valeurs aux consommateurs. Dans un contexte de concurrence accrue, l’expérience client à tous les points de contact est un enjeu clé.
Méthodologie
Pour cette nouvelle édition, l’Observatoire Yuseo de l’e-Performance a mobilisé un échantillon de plus de 5300 cyberacheteuses de produits de beauté. Il s’agissait d’évaluer les sept sites de marques de référence du paysage français : Parfums Christian Dior, Yves Rocher, Biotherm, Clarins, Clinique, Lancôme et L’Occitane.
L’étude a été réalisée du 18 au 25 avril 2014.
Retour d’expérience et attentes des internautes
Parmi les 5300 cyberacheteuses ayant répondu à cette étude (âgées de 18 ans et plus), 40 % d’entre elles déclarent faire leurs achats de produits cosmétiques uniquement en magasin contre 5 % exclusivement en ligne et 56 % affirment effectuer leurs achats indifféremment en magasin ou en ligne.
Par ailleurs, les internautes indiquent faire usage de leur PC principalement pour obtenir des informations sur une marque ou un produit (54 %), ou encore pour trouver des promotions et code de réductions (69 %). 68 % des répondantes indiquent …
