Si les machines n’ont pas (encore) remplacé les hommes, elles peuvent se révéler pratiques. Le dernier sondage OpinionWay pour la Retail Tech met en avant le fait que les Français sont de plus favorables à ce que les distributeurs utilisent des intelligences artificielles pour fluidifier le parcours client.
Pour réaliser cette étude, 1015 personnes ont été interviewées entre le 27 et le 28 mars 2024.
Principaux enseignements
34 % des répondants pensent que l’IA peut faciliter la manière dont ils font leurs achats.
Ils estiment que ce genre d’outils peut :
• faire gagner du temps (29 %),
• aider à avoir des offres et des promotions plus personnalisées (17 %),
• améliorer la réactivité du SAV (19 %),
• fournir plus de confort à l’achat (16 %),
• parfaire l’expérience globale de consommation (16 %),
• accélérer les livraisons (14 %) et les paiements (11 %).
Une franche majorité des panélistes (55 %) confient qu’il serait souhaitable que la France devienne un pays leader en matière d’IA dans le commerce. Ils sont d’ailleurs 54 % à croire que cela est possible.
Plus que jamais, les nouvelles technologies se frayent un chemin dans le quotidien des usagers.
