Béatrice Boussard, Fondatrice & Manager de Sens'O, cabinet conseil en retail marketing, a mené l’étude "1, 2, 3 Contacts" Beauté pour le compte de POPAI France, institut français de la communication et de la publicité sur le lieu de vente. Elle analyse l’impact des nouveaux parcours d’achat cross canal sur les plans d’action des enseignes et des marques afin de repenser leurs priorités sur les points de vente. Alors que le magasin est au cœur du commerce de demain, elle préconise 6 leviers à activer.
Le retail marketing devient un marketing de l'expérience d'achat, en cross canal. Il s’agit de jouer les chefs d’orchestre pour raconter la bonne histoire, par le bon canal, au bon moment. Les shoppers évoluent aujourd’hui plus vite que les enseignes ou les marques, adoptant de nouvelles pratiques, dès leur phase de recherche. Le magasin reste au cœur du dispositif mais est associé au digital pour évoluer vers le concept de magasin augmenté. Un magasin augmenté en offre, et en liberté, en proposant plusieurs modes d’accès.
Ainsi, Auchan, Darty ou la Fnac proposent sur certains produits les 3 modes d’accès : acheter en ligne et retirer au magasin, acheter en magasin une offre présente sur Internet et se la faire livrer, réserver une offre en ligne puis valider ce choix et le payer en magasin. Ce concept de réservation serait ainsi utilisé par 69 % des clients Beauté interrogés (dont 73 % pour les acheteurs de parfums).
Le magasin est également augmenté dans ses fonctions émotionnelles et relationnelles, principales valeurs ajoutées des lieux physiques. Cette étude sur la beauté montre que la visite en magasin est portée notamment par l’essai des produits et le conseil. Il faut donc être déjà très …
