Emakina, groupe européen d’agences digitales, a lancé son premier Brand Experience Score©, dédié au marché de la cosmétique. Soit 3000 femmes qui ont évalué 15 grandes marques de soin du visage au prisme de l’expérience. Résultats : Dior, Chanel et Lancôme en tête, Yves Rocher et L’Occitane en embuscade. Principaux enseignements et extraits des résultats.
Cette étude Emakina réalisée par Iligo avec le soutien de Selligent a été effectuée du 4 au 18 septembre 2014 auprès d’un échantillon de 3000 femmes de 18 à 69 ans, utilisatrice au cours des 12 derniers mois d’au moins une marque de soin parmi les 15 étudiées. Elle permet de définir la Brand Expérience Score©, un nouvel indicateur d'appréciation des marques, composite de l’expérience projetée (le discours), vécue (la réalité) et partagée (la réputation) qui hiérarchise les différents points de contacts.
"Aujourd’hui, nous en sommes à l’étape d’après : celle de l’expérience. Le digital est partout. Il est transversal, traverse la société de part en part et plus aucun business ne peut prétendre être à l’abri de la révolution numérique. La question n’est donc plus d’être bon en digital. Rien ne sert d’avoir un super site e-commerce si les conseillers de la boutique de cette même marque me traitent mal. C’est ce qu’on appelle le marketing expérientiel. Pour continuer à générer de la valeur il faut investir dans l’expérience. La seule façon d’y parvenir dans un monde digitalisé, en temps réel, où l’information est fluide et où le seul moyen d’exister est de générer de l’attention, c’est de construire une …
