Que ce soit en ligne ou en magasin, les Français ont des exigences. Le dernier sondage OpinionWay pour La Retail Tech donne la parole au grand public afin qu’il exprime ses envies lorsqu’il se déplace en boutique ou fait son shopping sur Internet.
Pour réaliser cette étude, 1054 personnes ont été interviewées entre le 22 et le 23 janvier 2025.
Résultats
Avant d’entrer dans le vif du sujet, les répondants ont été interrogés sur leur pouvoir d’achat. Ils sont 48 % à penser qu’il va diminuer et ne sont que 13 % à croire qu’il va augmenter.
Pour 2025, les panélistes pensent qu’ils vont autant consommer sur Internet (74 %) qu’en magasin (71 %).
Des attentes différentes selon le canal de vente
Opinionway a demandé aux sondés quels étaient les critères les plus importants quand ils vont faire leurs courses. Voici les résultats en fonction du mode de distribution.
En ligne
• les prix (56 %),
• les services autour du produit comme la garantie, le service après-vente,
• la livraison, la possibilité de payer en plusieurs fois… (33 %),
• les informations sur les produits (32 %),
• le respect de l’environnement (29 %),
• la disponibilité des produits (26 %),
• le conseil, les recommandations (11 %),
• la personnalisation des produits (7 %).
En magasin
• les prix (69 %),
• la disponibilité des produits (33 %),
• les informations sur les produits (28 %),
• les services autour du …
