Face à l’offre pléthorique de produits cosmétiques, les consommateurs cherchent à faire le bon choix. Pour cela, ils sont de plus en plus nombreux à consulter les avis rédigés par leurs pairs. Mais attention à la véracité des commentaires en ligne, les Internautes sont vigilants et gare aux professionnels qui se laisseraient aller à la fraude. Bazaarvoice (entreprise américaine spécialisée dans l’e-commerce) a dressé la liste des risques à publier de fausses observations sur Internet.
Pour mesurer l’impact des revues non authentiques sur une marque ou un produit, Bazaarvoice a mandaté l’institut de sondages Savanta. Une enquête a été réalisée en août 2022 auprès d’un échantillon de 10 606 personnes (résidant en Australie, au Canada, en Chine, en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis).
De manière générale, les répondants expliquent qu’un faux avis leur fait perdre la confiance qu’ils ont envers l’industriel (97 %). 75 % d’entre eux disent même que cela peut influencer leur ressenti sur le reste de l’offre.
Des conséquences lourdes
Lorsque les panélistes suspectent une fraude, ils :
• n’achètent pas le produit du tout (56 %),
• évitent totalement la marque (81 %),
• laissent un commentaire négatif (48 %),
• en parlent sur les réseaux sociaux (16 %).
Plus de contrôles sur Internet
Les consommateurs veulent que les règles en matière de publication de commentaires se durcissent.
Selon l’enquête, ils désirent que :
• des standards relatifs aux avis soient mis en place (70 %),
• seuls les utilisateurs dont l’identité est validée puissent publier des commentaires (59 %),
• les sites de e-commerce soient transparents quant à la manière dont les remarques sont récoltées puis postées …
