Depuis la pandémie de Covid-19, la vente en ligne s’est imposée dans le quotidien des Français. Avant de passer commande, certains critères sont importants pour les consommateurs et s’ils ne sont pas réunis, cela peut être un frein à l’achat. L’institut de sondage Harris Interactive, pour le compte de l’entreprise de merchandising Nfinite, a questionné un panel de Français afin de mieux comprendre leurs désirs.
L’étude a été réalisée entre le 8 et le 14 novembre 2022. Les 1580 participants ont été interrogés en ligne.
De manière générale, les Français font majoritairement leurs courses en magasin (40 %). Néanmoins, ils sont 23 % à préférer se rendre sur Internet. Cela est particulièrement vrai pour les moins de 35 ans (37 %) et les personnes aisées (27 %).
Pourquoi acheter sur Internet ?
Harris Interactive a demandé aux répondants quels étaient les éléments les plus importants lorsqu’ils naviguent sur un site e-commerce.
On retrouve :
• le prix (69 %),
• le descriptif écrit (60 %),
• l’accès à un retour gratuit en cas de changement d’avis (59 %),
• le visuel et sa qualité (49 %),
• l’ergonomie de la plateforme de vente (32 %),
• le délai de livraison (39 %),
• les commentaires des autres acheteurs (35 %),
• le fait d’avoir à disposition une courte vidéo de présentation (18 %),
• la possibilité de manipuler virtuellement le produit en 3D (14 %).
Tous ces critères sont aussi importants pour l’ensemble des participants à l’étude, quel que soit leur âge.
L’épineuse question du retour
À moins d’avoir fait du repérage en boutique, il …
