Si faire ses achats depuis le confort de son domicile était un argument suffisant pour convaincre le grand public de passer commande sur Internet, ce n’est plus le cas. Selon un récent sondage Sondage OpinionWay pour La Retail Tech, les clients attendent de la part des marques (y compris cosmétiques) qu’elles proposent une expérience d’achat rapide et fluide.
Pour réaliser ce sondage, 1027 personnes ont été interrogées entre les 6 et 7 novembre 2024.
Quand ils font du shopping sur Internet, les répondants attendent :
• des frais de livraison réduits (92 %),
• une politique de retour et d’échange flexible (87 %),
• une possibilité de suivi en temps réel de la livraison (81 %),
• une livraison rapide (80 %),
• pouvoir choisir le jour de la livraison (90 %),
• des méthodes d’acheminement respectueuses de la planète (59 %).
Les panélistes confient qu’ils aimeraient que certaines options leur soient proposées lorsqu’ils valident leurs commandes, comme :
• le suivi de son colis en temps réel,
• la livraison flexible (possibilité de choisir la date et l’heure, de modifier l’adresse en cours de livraison),
• la possibilité d’effectuer un retour et de suivre l’avancement du remboursement sans démarche compliquée,
• la mise en place d’un programme de fidélité ou des récompenses pour des choix de livraison plus durables,
• la proposition d’emballages écologiques ou réutilisables pour réduire les déchets liés aux livraisons,
• la possibilité d’utiliser la réalité augmentée pour vérifier la compatibilité du produit,
• la livraison ultra rapide (moins de 30 minutes dans certaines …
