Si les principaux fabricants et distributeurs de cosmétiques ont effectué le trajet vers la vente en ligne, la complémentarité entre canaux peut faire toute la différence. C'est la conclusion d'une étude paneuropéenne publiée par A.T. Kearney, cabinet de conseil en stratégie et management.
Communiqué d'A.T. Kearney
Le cabinet de conseil en stratégie vient de publier l’étude "Beauty and the Beast" sur les comportements d'achat en ligne des produits cosmétiques en France, Grande Bretagne et Allemagne et leurs implications pour les fabricants et les distributeurs.
Cette étude, basée sur une enquête effectuée auprès de 4 000 personnes, montre que 40 % des acheteurs en ligne réguliers achètent déjà des produits cosmétiques sur Internet. Les parfums, les soins pour la peau, les produits d’hygiène et les produits capillaires sont les catégories les plus fréquemment achetées. Le maquillage arrive en troisième position si l’on ne prend en compte que les acheteuses.
Principaux résultats
Les répondants à cette étude répartissent leurs achats de produits cosmétiques à 50-50 entre le magasin et Internet. Le comportement d'achat multicanal est ainsi devenu une norme pour cette catégorie de produits.
Étonnamment, les motivations d’achat en ligne de produits cosmétiques ne varient que marginalement par rapport aux autres produits, alors qu'a priori les comportements d’achat sont très différents (besoin de sentir et toucher les produits, relation avec un conseiller pour les produits sélectifs et professionnels, compréhension des bénéfices produits, impossibilité de renvoyer un produit ouvert, etc.).
En effet, le prix, la praticité …
