La révolution digitale est en marche. À l’heure où le grand public veut vivre des expériences lorsqu’il achète un bien de consommation, les intelligences artificielles peuvent aider les industriels à concevoir des scénographies inédites (aussi bien en boutique que sur Internet). Et selon la dernière enquête conduite par le bureau d’études Capegemini, les répondants ne seraient pas réticents à l’idée d’utiliser de nouvelles technologies.
Le sondage a été réalisé entre juillet et août 2022. Un échantillon de 8000 personnes a été constitué.
Avant d’entrer dans le vif du sujet, Capgemini a distingué les expériences immersives (que l’on expérimente grâce à des outils de réalité augmentée) du Métaverse (environnement digital en parallèle du monde physique et qui sert à combiner des expériences numériques en ligne. Il ne nécessite pas forcément d’outil de réalité augmentée).
De manière générale, les panélistes estiment que les expériences immersives peuvent être intéressantes lors de la prospective (49 %), durant l’acte d’achat (58 %) et dans le cadre du service après-vente (49 %).
D’ailleurs, 73% des répondants indiquent qu’un parcours d’achat amélioré et digitalisé peut vraiment faire la différence dans la distribution physique.
Focus sur le Métaverse
Ce monde digital où tout semble possible intrigue les foules. 93 % des personnes interrogées disent être curieuses de savoir de quoi il s’agit vraiment. Certains attendent que leurs familles et amis y soient avant d’essayer à leur tour.
Seuls 4 % des sondés sont sceptiques quant à l’utilité du Métaverse.
“Les Z et les Millennials sont des adeptes précoces par rapport aux générations plus anciennes”, ajoute Capgemini.
Pour eux, le but majeur de …
