E-commerce, shopping sur les réseaux sociaux… le secteur du commerce se réinvente. Mais comment se porte la distribution physique en France ? Est-ce que les consommateurs délaissent les boutiques au profit des sites Internet (ou l’inverse) ? Pour répondre à ces questions, QuantaFlow a mandaté l’institut de sondage OpinionWay.
Le sondage OpinionWay pour Quantaflow et la Fédération des Acteurs du Commerce dans les Territoires a été réalisé entre le 26 et le 28 juillet 2022. Un échantillon de 1063 personnes (âgées de 18 ans et plus) a été interrogé par questionnaire autoadministré.
Le panel comporte 48 % d’hommes et 52 % de femmes.
“Les Français ont aimé retrouver l’ensemble des commerces physiques au lendemain de la crise Covid”, indique OpinionWay.
Après les commerces alimentaires (fréquentés à 96 %), ils aiment se rendre dans les centres commerciaux (66 %).
Selon les chiffres, les consommateurs préfèrent faire leurs courses en magasin (75 %), car ils trouvent cela plus commode (74 %).
Par rapport à l’e-commerce, les Français trouvent que les commerces physiques permettent :
• d’acheter des produits de manière plus sécurisée (80 %),
• de bénéficier de meilleurs conseils (85 %),
• d’avoir une meilleure traçabilité des produits (71 %),
• d’offrir un service après-vente de meilleure qualité (73 %).
Le cœur de la société
Pour les répondants, les boutiques :
• sont essentielles à la vie en société,
• sont importantes pour les personnes âgées,
• sont capitales pour lutter contre la désertification des territoires,
• créent plus d’emplois …
