Depuis quelques années, le grand public réclame des concepts et des produits personnalisés. Il en est de même pour l’expérience client. “Les consommateurs d’aujourd’hui exigent des expériences sur mesure, car le marketing indistinct n’a plus le pouvoir de se démarquer parmi les récits fades et sursaturés. Pour que les campagnes soient plus efficaces et efficientes, il faut s’attendre à ce que les marques exploitent leur masse de données pour comprendre et répondre aux besoins immédiats des clients et à leur environnement, en anticipant leurs désirs grâce à des analyses avancées et en diffusant le bon message sur le bon support et au bon moment”, commente Mintel. “Alors que l’IA et l’analyse des données transforment le marketing, les marques disposent d’opportunités sans précédent pour créer des services hyperpersonnalisés”.

Les consommateurs comprennent et exigent des expériences plus personnalisées et plus engageantes.
Ils sont également 85 % à être prêts à partager avec les marques des informations de base telles que l’âge, la région ou les centres d’intérêt. De plus, 64 % des cyberacheteurs déclarent pouvoir reconnaître des parcours d’achat personnalisés. “Cette évolution exige des marques qu’elles cultivent une dynamique relationnelle avec les consommateurs, dans laquelle ils échangent des informations et des préférences …