Pour beaucoup de personnes, faire ses courses sur Internet relève du quotidien. Et à l’instar de ceux qui se rendent en boutiques, elles ont développé des habitudes et des automatismes. Manutan, le fournisseur européen de produits et services aux entreprises, a mandaté l’IFOP afin de réaliser une étude afin de mieux appréhender le comportement des consommateurs.
1000 Français ont été interrogés entre le 27 février et le 8 mars 2023. 56 % des répondants expliquent être des acheteurs réguliers sur Internet (au moins une fois par mois). Ils ne sont que 27 % à passer commande une fois par trimestre.
En règle générale, ils continuent de se rendre sur les mêmes sites (63 %) et veillent à ce que le niveau de sécurité et de fiabilité soit optimal (46 %).
Ils se réfèrent également aux avis laissés par les autres Internautes (27 %), qui sont pour eux un gage de confiance.
Pendant longtemps, le commerce sur Internet était loué pour sa praticité. Désormais, le grand public en veut plus.
Pour lui, le point le plus capital est le délai de livraison (49 %).
Il est aussi déterminant de pouvoir rendre facilement le produit en cas de non-conformité (40 %).
Conscience environnementale
Les Internautes sont-ils soucieux de la planète ?
Ils ne sont que sont 26 % à déclarer faire attention à leur impact sur l’environnement lorsqu’ils consomment sur Internet.
Et pour se comporter de manière durable, les Français essaient de connaître la provenance des produits (55 %) et regroupent leurs livraisons (55 %).
En revanche, ils …
