La DGCCRF relaie une alerte du CEC (Centre européen des consommateurs) qui a récemment reçu de nombreuses réclamations de consommateurs ayant souscrit, via diverses publicités sur différents sites Internet, des produits de beauté "à l’essai" qui s’avèrent être des abonnements cachés. D'où un appel à la vigilance et quelques conseils si vous avez été victime de ce procédé.
Selon le communiqué du CEC (une association franco-allemande d’information et de conseils aux consommateurs), il s'agit généralement d'échantillons de crèmes pour la peau ou de produits antirides.
Le mode opératoire est toujours le même : le consommateur se voit proposer d’obtenir une dose d’essai, en payant uniquement des frais de port modiques de 4,25 à 5,95 €. Mais en réalité, après avoir examiné les conditions générales de vente de ces sites Internet, on s’aperçoit que le consommateur a souscrit en réalité à un "abonnement par défaut" avec des prélèvements mensuels à hauteur de 70, 80 voire 90 €.
Résilier l'abonnement
En principe, il suffit de signaler sa volonté de mettre fin à l’abonnement dans les délais indiqués dans les conditions générales de vente et renvoyer, à ses propres frais, le produit ou ce qu’il en reste, à une adresse précisée ultérieurement par la société ou mentionnée sur le site Internet.
Mais en pratique, ces sociétés se présentent souvent sous différents noms avec des adresses Internet qui varient, tant par leur dénomination que par les coordonnées présentées sur les différents sites d’enregistrement. Par ailleurs, elles présentent souvent des adresses physiques aux États-Unis avec des adresses postales au Royaume-Uni, ainsi que des …
