Parcours et expérience d’achat sont au cœur des enjeux du commerce du secteur de la beauté, pour les produits de soin, cosmétiques et parfums. Comment identifier les points de contact utiles ? Quand, où et comment les activer ? Quels sont les profils des shoppers ? Quels sont leurs motivations, leurs points de satisfaction, les irritants et les axes d’amélioration ?… La synthèse des résultats d’une étude menée par POPAI afin d’aider les marques et enseignes à mieux appréhender les nouveaux parcours d’achat.
L’ achat est cross canal et multi devices, le magasin reste n°1
Le parcours des consommateurs n’est plus linéaire ni unique. L’achat est cross canal et multi devices. Avec cette enquête, POPAI France (Institut pour le développement et la promotion du marketing point de vente) démontre que la maîtrise du cross canal, du Web et de la mobilité connectée stimulent les achats en magasin, qui reste le principal lieu d’achat.
Cette étude menée par Béatrice Boussard, Directeur associé Sens’O (cabinet conseil en retail) a été réalisée sur une cible représentative des acheteurs de la catégorie. Avec une phase Quali sur 23 "shoppers" reporters en mars 2014, et une phase quanti sur 1067 acheteurs réalisée on line en mai 2014.
Elle décrypte les nouveaux modes de consommation pour en tirer les bénéfices tout en évitant les pièges, identifier les points de contact par phase avec leurs motivations, leurs points de satisfaction, les irritants et les axes d’amélioration et optimiser l’efficacité des magasins en complément des autres canaux.
"L’étude ‘1,2,3 Contacts’ marque un tournant dans la connaissance du parcours d’achat du consommateur. Cette enquête est précieuse pour les 2 familles d’adhérents POPAI. Les marques améliorent la cohérence et la complémentarité de leurs différents supports …
