Le e-commerce se porte bien, mais la concurrence est rude. L’enjeu majeur réside en la capacité des marques à fidéliser leur clientèle alors que l’offre virtuelle est pléthorique. Pour aider les professionnels dans leur stratégie commerciale, Photoslurp, agence de marketing digital et Zinklar, institut de sondages, ont mené une étude afin de mieux comprendre comment les Européennes consomment la beauté sur Internet.
L’enquête a été réalisée en juin 2019.
1500 Anglaises, Françaises, Espagnoles, Italiennes et Allemandes âgées de plus de 18 ans ont été interrogées.
En tout premier lieu, le questionnaire s’est attaché à connaître la fréquence de commande sur le web des interviewées.
73,9% d’entre elles se sont procurées des cosmétiques sur Internet sur un an.
Plus en détail, le Royaume-Uni, la France et l’Italie comptent le plus grand nombre d’acheteuses au cours des 12 derniers mois, avec 85,3 %, 83,3 % et 83,0 %. L’Espagne et l’Allemagne suivent derrière avec 60,3 % et 57,3 %.
La majorité d’entre elles font leur shopping plusieurs fois mensuellement.
Les e-shops de prédilection
Les Européennes ont tendance à parcourir des sites proposant diverses marques.
Que ce soit chez les Anglaises, les Italiennes, les Allemandes ou les Espagnoles, Amazon apparaît dans le top 3 des sites les plus visités. En ce qui concerne les Françaises, 11,9 % d’entre elles se rendent sur Nocibé, 25,8 % sur Sephora et 37,4 %, soit la majorité, préfèrent aller sur l’e-boutique d’Yves Rocher.
Selon Photoslurp et Zinklar, ces résultats montrent que les consommatrices cherchent avant tout une marketplace reconnue pour sa facilité d’utilisation, son positionnement multi-marques et la possibilité …
