Parfaitement décidées sur leur achat ou complétement indécises, dans tous les cas, les clientes de parfumerie veulent un contact avec une conseillère ! Produit recommandé, achat effectué… Reco Beauty, société d’études marketing, a passé au peigne fin l’expérience vécue par les clientes en parfumerie.
Quel est le rôle des conseillères en parfumerie ? Les clientes sont-elles autant abordées au rayon parfumerie qu’au maquillage ? Reco Beauty vous met au parfum…
La conseillère en parfumerie, véritable caméléon : hôtesse d’accueil mais également réelle experte
Dans tous les cas, qu’elles aient ou non un achat précis en tête, les acheteuses s’accordent à dire que la conseillère est utile voire indispensable en parfumerie. Elle les rassure dans leur choix et les valorise avec toutefois des attentes spécifiques selon les produits achetés.
Au rayon parfumerie, et même si elle sait la plupart du temps ce qu’elle va acheter, la cliente aime que la conseillère lui fasse découvrir et tester de nouvelles fragrances.
Au rayon soins du visage et maquillage, les clientes sont plus exigeantes : le conseil et l’accompagnement sont importants. La conseillère se doit d’être "technicienne" pour répondre aux besoins du client.
Les conseillères en parfumerie ont tout à gagner à chouchouter les acheteuses de cosmétique et maquillage !
Quand une cliente pousse la porte d’une parfumerie pour acheter une eau de toilette c’est dans les trois quarts du temps avec une idée bien précise en tête.
L’acheteuse de cosmétique ou de maquillage est, quant à elle, …
