Cette étude a été réalisée auprès d’un échantillon de 1006 personnes. Les interviews ont été conduites les 25 et 26 septembre.

De manière générale, les sondés ont une bonne image des marketplaces (73 %). Ils ne sont que 25 % à ne pas en penser du bien.

D’après les répondants, ce canal de distribution a l’avantage d’offrir :
• un large choix de produits (39 %),
• des prix attractifs (38 %),
• une livraison rapide (37 %),
• un bon rapport qualité/prix (36 %),
• une simplicité d’achat (31 %),
• une rapidité d’achat (24 %),
• un accès à des produits rares ou spécifiques (13 %),
• une facilité de comparaison des offres (13 %),
• des avis des utilisateurs (10 %).

Bien que les avis soient assez positifs, les consommateurs ont des attentes et veulent que les marketplaces :
• proposent des promotions (31 %),
• aient politique de retour facilitée (21 %),
• offrent des délais de livraison plus courts (20 %),
• soient plus transparentes sur l’origine des produits (20 %),
• mettent en place un programme de fidélité plus avantageux (19 %),
• soient attentives à l’environnement (18 %),
• développent une meilleure sécurité …