Déjà populaire pour toutes les qualités qu’on lui connaît, le e-commerce est devenu pratiquement incontournable depuis le début de la crise sanitaire. Beaucoup de personnes se sont tournées vers ce canal de distribution en raison de la fermeture d’un certain nombre de magasins. Et si le trafic a augmenté, les attentes des consommateurs en termes de service ont également évoluées. Akeneo, entreprise spécialisée dans le Product Experience Management (PXM), a listé les défis qui attendent les industriels sur la question de la vente en ligne.
Faire du commerce sur Internet, c’est bien, faire du commerce sur Internet avec efficacité, c’est mieux.
Selon Akeneo, plusieurs problématiques sont à connaître afin de répondre pleinement aux attentes des internautes.
Responsabilité et transparence
Les consommateurs sont plus engagés que jamais. Ils scrutent la composition de ce qu’ils s’achètent et veulent en savoir toujours plus sur les processus de fabrication. Selon Akeneo, il est primordial que les acheteurs aient accès à ces informations sur les sites sur lesquels ils font leurs achats et que les fiches de renseignements soient correctement remplies.
Les réseaux sociaux
Les consommateurs passent près de 5h par jour sur Internet, dont la moitié sur les réseaux sociaux (Instagram, Tik Tok). Et ces plateformes développent de plus en plus leur espace d’achat en ligne. Mais attention, pour que l’internaute aille jusqu’à l’acte d’achat, il doit retrouver sur les réseaux sociaux les mêmes informations et le même confort que sur les sites de ventes classiques.
L’importance de la vidéo
D’après Akeneo, l’utilisation de support vidéo (qui permettent de voir le produit, ses bénéfices, etc.) augmente de 144 % les ventes. Un outil dont les marques auraient tort de se priver… mais gare à la qualité et à la …
