Qu’est-ce que le futur réserve au grand public pour 2024 ? À en croire Euromonitor, il semblerait que les consommateurs continueront à dépenser avec prudence, auront envie de se faire du bien et seront toujours aussi sensibles à la cause environnementale. Le cabinet de prospectives vient juste de publier ses prédictions pour les mois à venir.
Six tendances se détachent dans ce nouveau rapport.
Ask AI
L’intelligence artificielle est partout. Selon Euromonitor, cette nouvelle technologie devrait “révolutionner” la manière dont les personnes interagissent avec les marques.
De fait, 72 % des consommateurs utilisent des outils comme Chat GPT dans leur quotidien et près de 42 % affirment être à l’aise à l’idée d’échanger avec un assistant personnalisé lorsqu’ils font du shopping en ligne.
Pour les professionnels, l’usage des intelligences artificielles peut contribuer à améliorer considérablement l’expérience et le service client.
Delightful distraction
“Les particuliers veulent oublier le stress de la vie quotidienne. Ils ont besoin de soulager leurs angoisses et de rompre avec la routine”, indique Euromonitor. “Les marques qui saisissent les occasions d’introduire des moments de bonheur (dans leurs campagnes ou dans leurs communications) nouent des liens solides avec leurs clients”.
La question du bien-être est désormais centrale. 73 % des consommateurs souffrant de stress et d’anxiété ont déclaré avoir eu un impact modéré ou grave sur leur vie quotidienne. Et pour rompre avec l’angoisse, les citoyens cherchent à prendre soin d’eux. Par exemple, ils sont 55 % à aimer se rendre dans les boutiques où l’expérience client est soignée. Ils sont même 29 % …
