Quelles sont les franchises où les consommateurs aiment se rendre ? Pour répondre à cette question, l’Institut de la qualité et le Figaro ont réalisé le palmarès des enseignes favorites des Français. Les résultats sont basés sur la collecte et l’analyse de 300 000 avis clients.
Pour ce classement, l’Institut de la qualité a retenu plus de 500 enseignes franchisées (sur les quelque 2000 réseaux qui sont actifs en France en 2024) réparties entre 62 secteurs.
Au total, 323 982 avis de consommateurs ont ainsi été recueillis entre novembre et décembre 2023 auprès d’un échantillon représentatif de la population française.
Les personnes interrogées ont été clientes des 500 enseignes au cours des 24 derniers mois.
Trois questions ont été posées aux sondés :
• l’enseigne offre-t-elle un bon service ?
• présente-t-elle un très bon rapport qualité/prix ?
• adopte-t-elle un comportement écologique dans son activité ?
Résultats
Le Figaro et l’Institut de la qualité ont réalisé des classements thématiques en fonction des différents secteurs d’activité. Ils ont également un classement général des enseignes les plus appréciées. On y retrouve Yves Rocher en première position. Nocibé décroche la dixième place.
Focus beauté
Les salons de coiffure, les bars à ongles, les parfumeries, les marques cosmétiques (franchisées) et les instituts de beauté ont fait l’objet d’une attention particulière. Voici le classement dans l’ordre avec la note de satisfaction globale.
Salons de coiffure
• Franck Provost (65,9 %),
• Saint Algue (64,9 %),
• Dessange (64,2 %),
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