Déjà important, le commerce en ligne est devenu incontournable depuis le début de la crise sanitaire. Mais comme tous les circuits de distribution, il fait face à des défis et doit s’adapter aux besoins toujours nouveaux du grand public. Euromonitor, cabinet de prospectives, a identifié les tendances de fond à surveiller pour toutes les marques qui vendent leurs produits en ligne.
Aujourd’hui, Euromonitor estime que 60 % de la population mondiale utilise Internet.
“89 % des industriels s’attendent à ce que les citoyens jugent leur entreprise sur leurs performances numériques”.
Toujours plus de personnalisation
Selon le cabinet de prospectives, il est important d’offrir aux Internautes une expérience d’achat personnalisée. Cela contribue à la fidélisation.
Ils veulent être assistés en cas de problème, que l’interface soit fluide et que le shopping soit facile.
Livraison chronométrée
Les consommateurs ne veulent plus patienter. Ils sont habitués à pouvoir commander un produit du bout des doigts et ils s’attendent à le recevoir (presque) aussi vite. Gare au retard ! 42 % des Internautes voient d’un très mauvais œil l’allongement du délai de livraison.
Pour répondre à cet enjeu, certains distributeurs sont en train de tester plusieurs services comme :
• la collaboration avec des entreprises de livraison-minute (souvent spécialisées dans l’acheminement de denrées alimentaires),
• la mise en place de Click&Collect,
• la possibilité de retirer une commande dans des lieux autres que le magasin.
Selon Euromonitor, la transition vers un mode de livraison rapide est incontournable. Et pour les sceptiques, le cabinet de prospectives explique que ce service est un argument de plus pour …
