Depuis sa création, l’achat sur Internet séduit grâce ses nombreux avantages. Et depuis mars 2020, il est porté aux nues étant donné qu’il s’est substitué à la distribution physique, fortement chamboulée par le Covid-19. Mais est-il pour autant si limpide ? Répond-il à toutes les exigences nécessaires pour satisfaire pleinement le consommateur ? parcelLab France, expert dans la relation client, a mené l’enquête auprès de 50 enseignes de cosmétiques au Royaume-Uni afin de faire un état des lieux de la vente en ligne… et mettre en avant les points à améliorer.
Pour réaliser cette étude, l’équipe de parcelLab a passé commande, entre octobre et novembre 2021, sur les sites e-commerce des 50 marques et distributeurs leaders dans le secteur de la santé et de la beauté. Et pour que l’expérience soit globale, les colis ont été renvoyés entre novembre et décembre 2020 de façon à tester les services de paiement, de livraison et de retour proposés.
parcelLab a commandé auprès des enseignes suivantes :
• All Beauty,
• Armani Beauty,
• Aveda,
• Avon,
• Bare Minerals,
• Beauty Bay,
• Beauty Flash,
• Benefit,
• Birch Box,
• Bobbi Brown,
• Boots,
• Charlotte Tilbury,
• Clinique,
• Crabtree & Eveyln,
• Cult Beauty,
• Dermalogica,
• Elemis,
• Elf Cosmetics,
• Escentual,
• Estee Lauder,
• Feelunique,
• GHD Hair,
• Glossier,
• Gorgeous Shop,
• Iconic London,
• Kiehl‘s,
• Jo Malone,
• L‘Occitane,
• Lancome,
• Liz Earle,
• Lloyd‘s Pharmacy,
• Look Fantastic,
• Lush,
• Mac Cosmetics,
• Mankind,
• Naturismo,
• QVC UK,
• Sally,
• Shisedo,
• Space.NK,
• Superdrug,
• The Beauty Store,
• The Body Shop,
• The Fragrance Shop,
• The Perfume Shop,
• Too Faced,
• Trinny London,
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