Les marques de cosmétique ont investi les réseaux sociaux, les collaborateurs du secteur y sont également présents. Alors qu’au quotidien chaque collaborateur représente naturellement les marques de son entreprise, il s’exprime très peu sur les réseaux sociaux professionnels, en raison de freins culturels et organisationnels. Pourtant, employeur et collaborateurs ont intérêt à faire cause commune pour s’approprier les usages individuels de ces nouveaux outils. L'analyse d'Anne Aime, Associée-Fondatrice de 2Way Consulting.
Marques et collaborateurs : une utilisation… séparée
Quasiment toutes les marques sont présentes sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Tumblr, Pinterest…) dans un but de promotion de leurs produits, parfois également en tant que marque employeur pour les plus grandes entreprises (politique affirmée du groupe L’Oréal ou Roche).
De leur côté, les collaborateurs ont franchi le cap. Dans le secteur de la cosmétique comme dans les autres secteurs d’activité, le phénomène est généralisé. Au-delà de l’ouverture de profils en ligne, on note une franche distinction d’usage, avec Facebook pour la prolongation de la vie sociale personnelle (famille et amis) et LinkedIn et Viadeo pour la présence professionnelle. Si les usages froids de type "base de données" prédominent encore (annuaire de professionnel et envoi de mail) sur les réseaux professionnels, les usages sociaux (échanges informels) se développent sous l’impulsion des nouvelles fonctionnalités proposées par les réseaux pro (ex. : l’invitation à féliciter lors d’un changement de poste ou à témoigner des compétences des autres), et donnent ainsi une vraie puissance virale à ces outils.
Mais alors que dans le monde dit "réel", durant les heures de travail, chaque collaborateur est un ambassadeur naturel de son entreprise (plus ou moins selon les …
