Comme tous les circuits de distribution, la vente sur Internet évolue et doit faire face à de nouveaux défis. Dans son dernier rapport, le cabinet de prospectives VLM a mis en avant certaines tendances qui risquent de s’imposer dans le secteur de l’e-commerce.
Pour la septième année consécutive, VLM publie son dossier Tomorrow’s Commerce. Voici les principales tendances qui s’en détachent.
La montée en puissance du “social selling”
La vente sur les réseaux sociaux fait déjà fureur en Chine. “Des influenceurs ultrapuissants diffusent des livestreams très divertissants invitant à l’achat instantané. L’expérience d’achat y est dès lors simple et fluide. En Occident, le social commerce y est minuscule en comparaison. Mais nul besoin d’être devin pour lui prédire une croissance explosive, car les grands noms du retail et des marketplaces ont d’ores et déjà annoncé leurs intentions, à l’image d’Amazon Live ou du lancement imminent de Walmart Creator”.
L’e-commerce est un jeu
Les consommateurs veulent des expériences clients toujours plus innovantes, y compris sur Internet. “Introduire de la créativité dans les parcours d’achat nécessite de réécrire les règles de la découverte, en remplaçant l’évidence par la surprise. La ‘gamification’ (mécanismes empruntés au monde du jeu vidéo) a un rôle important à jouer”.
L’importance des QR codes
Longtemps snobés, ils ont le vent en poupe depuis la pandémie de Covid-19. Selon VML, utiliser un QR code est idéal pour fournir des informations que l’on ne peut pas faire figurer sur un packaging ou pour …
