Les Français ont-ils pris l'habitude d'utiliser Internet pour prendre RDV chez leur coiffeur ou réserver un spa ? Une étude réalisée par OpinionWay en mars 2015 auprès de 1053 personnes pour Balinea, Doctolib et LaFourchette révèle que, tous secteurs confondus, 77 % des Français ont déjà pris un RDV ou fait une réservation sur le web. Ce marché, où les nouveaux acteurs gagnent vite du terrain, présente un potentiel considérable pour le secteur de la beauté, notamment sur mobile.
Les Français apprécient le côté pratique de la prise de RDV en ligne via Internet ou le mobile. Mais ils sont en recherche de simplification de la prise de rendez-vous d'une façon générale, et sont demandeurs d'informations (plan d'accès, horaires, détails sur le prestataire ou le praticien, transparence sur les prix, etc.). Un univers encore jeune, mais une pratique déjà très ancrée chez les Français puisque 77 % d’entre eux ont déjà fait une réservation/pris un rendez-vous sur Internet, tous secteurs confondus.
La réservation en ligne existe depuis plus de 20 ans
La réservation en ligne avance depuis près de 20 ans, initiée par Booking.com en 1996 aux Pays-Bas et à l'international. En France, ce sont les billets d'avion et de train, les hôtels et les spectacles qui ont ouvert ce marché avec Lastminute.com en 1999, Voyages-sncf.com en 2000, Billetreduc.com en 2002 et Expedia.fr en 2004. Fin 2010, Balinea.com a ouvert sa plateforme de réservation en ligne pour les instituts de beauté et coiffeurs. Suivi entre autres par Chezlecoiffeur.com en 2012 (arrêté depuis 2015), Coiftou.com en 2012 et Zensoon.com en 2013.
10 % ont utilisé Internet pour réserver chez un coiffeur ou un institut de beauté
La réservation en ligne est plus ou moins mature selon les secteurs. Parmi les Français ayant déjà fait une réservation ou pris un rendez-vous (tous moyens …
