Son nom évoque la fin de l’année et les prix cassés. Venu des États-Unis, le Black Friday s’est imposé un peu partout, notamment en France, comme un évènement commercial majeur. Le cabinet de prospectives VML vient de publier un rapport pour aider les marques et les détaillants à bien comprendre les enjeux liés à cette période.
Une grande partie des marques, y compris cosmétiques, cassent les prix durant cette période. “Au début, c’était un jour, puis c’est devenu une semaine. Désormais, le Black Friday est le point de départ d’une saison commerciale soutenue”, explique VML.
En 2023, 32 % des consommateurs ont déclaré avoir profité de réductions bien avant la “Cyber Week”. Dans le même temps, les acheteurs sont plus exigeants en ce qui concerne les courses en ligne. 56 % d’entre eux ne souhaitent plus faire leurs achats sur des sites qui ne répondent pas à leurs attentes.
Selon le cabinet de tendances, il y a un véritable enjeu à conserver l’attention des consommateurs durant cette période qui devient de plus en plus longue. “La clé consiste à attirer l’attention dès maintenant et à proposer au compte-gouttes des offres susceptibles de maintenir l’intérêt des clients. Dans une certaine mesure, l’intelligence artificielle peut aider les marques à créer des campagnes très personnalisées. Par exemple, les outils d’analyse prédictive permettent de fournir une image plus complète de la clientèle, ainsi que de la manière dont elle est susceptible de dépenser et du moment où elle compte le faire”.
Améliorer le parcours d’achat
Les Internautes font leurs courses …
