E-commerce ou magasins, chaque circuit à ses fidèles… mais cela ne veut pas forcément dire que tout est parfait. La Retail Tech a cherché à connaître ce qui gêne les consommateurs en boutique et en ligne. C’est le cabinet de sondages Opinion Way qui a été chargé de mener l’étude.
L’enquête a été réalisée entre le 16 et le 17 novembre 2022. Pour l’occasion, un échantillon de 1003 Français (âgés de 18 et plus) a été constitué. Le panel a été interrogé par questionnaire autoadministré en ligne.
Les plaintes en magasin….
Opinion Way a demandé aux participants de citer tout ce qui est un motif de déplaisir en boutique.
On retrouve dans l’ordre :
• le temps d’attente en caisse (46 %),
• l’absence ou les erreurs de prix sur un produit (44 %),
• le nombre trop élevé de ruptures de stock (37 %),
• la difficulté à trouver un produit dans les rayons (36 %),
• le manque d’amabilité des vendeurs (31 %),
• les étals mal rangés (28 %),
• le manque de propreté du magasin (24 %),
• le manque d’informations sur les produits (21 %),
• l’ambiance du magasin (19 %),
• la difficulté à trouver des places de parking (16 %),
• le manque de services et de conseils (14 %),
• l’aspect des produits (10 %),
• la difficulté du process de paiement (5 %).
… Et sur Internet
De la même manière, Opnion Way a demandé aux panélistes de lister ce qu’ils …
