E-commerce d’un côté, magasins de l’autre, la distribution (y compris cosmétique) d’aujourd’hui possède deux modèles majeurs que tout oppose. Mais est-il vraiment pertinent pour une marque de choisir l’un des deux ? Une récente enquête Budget Box menée par Harris Interactive montre que le grand public utilise autant les deux circuits.
L’étude a été conduite en mars 2022 auprès de 1708 Français. Avant d’entrer dans le vif du sujet, un petit point lexique s’impose. Un consommateur “omnicanal” définit une personne qui réalise ses achats aussi bien en physique que sur Internet (au moins une fois par an). D’ailleurs, 52 % des Français sont omnicanaux.
Distribution physique versus distribution
Chaque circuit à ses avantages.
Côté magasins, les consommateurs apprécient de voir les produits en vrai et d’avoir plus de choix. Ils aiment aussi le contact humain.
L’e-commerce, quant à lui, offre un gain de temps et un certain confort d’achat. De plus, les courses en ligne permettent de bénéficier de promotions, de respecter la distanciation sociale et de se faire livrer sa commande directement chez soi.
Profil de l’omni-consommateur
Autant d’hommes que de femmes profitent d’Internet et des magasins. 50 % d’entre eux sont des parents, 35 % sont des Millenials et 39 % appartiennent à la classe des CSP+.
De manière globale, ces personnes-là sont hyper-connectées et utilisent Internet pour regarder la télévision (69 %), écouter de la musique (78 %) et voir des vidéos (84 %).
“Elles sont également très informées. Elles consultent régulièrement Yuka (54 %) et vérifient les …
