À l’heure d’Internet et des réseaux sociaux, la découverte des dernières nouveautés cosmétiques se fait en ligne. Mais quels sont les points de contact privilégiés des consommateurs ? Comment font-ils leurs recherches ? Camille Biette, Directrice Beauté, Santé et PGC chez Google, a répondu à ces questions lors du Beauty Leaders Summit (tenu à Paris les 20 et 21 novembre 2024).
La manière dont le grand public fait sa veille beauté est en train d’évoluer.
Selon Camille Biette, la taille des requêtes sur les moteurs de recherche est 15 % plus longue qu’avant. “Cela montre que les demandes et les résultats attendus sont de plus en plus précis et détaillés”.
Une question, des centaines de réponses
Depuis l’avènement du Web, le consommateur peut se renseigner en ligne. Mais lorsqu’il formule une demande, les résultats sont multiples. De ce fait, la “loyauté” des ménages envers les marques baisse.
D’après Camille Biette, une personne sur trois est vraiment fidèle à une seule et même marque. “Environ 48 % des consommateurs au global considèrent au moins quatre références avant de procéder à l’acte d’achat”.
Bien que les consommateurs privilégient les points de vente physiques pour trouver des informations sur les produits qu’ils désirent, ils font également leurs recherches sur Google (64 %), Brand.com (50 %), YouTube (39 %), Instagram (31 %) et Amazon (25 %).
Néanmoins, les membres de la Gen Z se renseignent davantage sur YouTube, Instagram et TikTok.
Les cas Google et YouTube
Plus de deux milliards d’utilisateurs utilisent chaque jour Google Search La génération Z apprécie particulièrement cet outil : les …
