Les places de marché électroniques se généralisent. Sur ces espaces, on trouve de tout (y compris des produits de beauté) et les vendeurs ont des profils différents (marques, distributeurs, particuliers…) Mais quelle est l’attitude des Français face à ces plateformes ? Sont-ils en confiance ? Pour le savoir, OpinionWay a réalisé une enquête pour le compte de La Retail Tech.
Le Sondage OpinionWay pour La Retail Tech a été effectué auprès d’un échantillon de 1014 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
Le panel a été interrogé par questionnaire autoadministré en ligne les 29 et 30 juin.
Quand les Français se rendent sur une marketplace, ils sont attentifs au profil du vendeur. Ils repèrent systématiquement ou souvent (78 %) s’il s’agit d’une enseigne officielle ou d’un partenaire non agréé. Il semblerait même que les femmes soient légèrement plus vigilantes que les hommes (76 % vs 74 %).
Les critères
Lorsque les Français achètent des produits proposés par des vendeurs partenaires, ils sont attentifs à :
• la qualité (66 %),
• le prix (63 %),
• les modalités de livraison (59 %),
• la garantie (56 %),
• les conditions de retour (55 %),
• la qualité du SAV (51 %),
• la réputation du vendeur (46 %),
• le choix des produits proposés (40 %),
• les informations sur le vendeur (40 %),
• le gain de temps (31 %).
Quand il s’agit de faire leurs achats sur une marketplace, les Français restent à l’affût. Ils cherchent à s’assurer du sérieux des vendeurs qu’ils …
