Le monde du commerce est féroce et la concurrence est rude. Tous les jours, de nouveaux acteurs arrivent sur le marché et essayent de séduire les consommateurs. Dans ce contexte, il n’est donc pas facile de s’assurer la fidélité du grand public. L’institut de sondages en ligne Attest a donné quelques pistes de réflexion pour aider les marques à conserver leur clientèle, surtout en période de crise économique.
Cette étude a été réalisée en mai 2023 auprès d’un échantillon de 2000 Britanniques.
À cause de l’inflation, 83 % des consommateurs au Royaume-Uni se tournent vers des marques moins chères que celles qu’ils affectionnent d’habitude.
Selon les données d’Attest, les Millenials sont les moins loyaux. 88 % d’entre eux confient n’avoir aucune réticence à changer de produits et à chercher des alternatives bon marché.
En revanche, la Gen Z est fidèle. 77 % des jeunes de 15 à 25 ans ne se disent pas prêts à modifier leurs habitudes pour une question de prix. “Il s’agit là d’une distinction importante, qui montre que les spécialistes du marketing ne devraient pas mettre tous les consommateurs de moins de 40 ans dans le même panier et, peut-être, que la fidélité de la génération Z peut être entretenue et développée”, souligne Attest.
Dans le top 3 des catégories de produits que les consommateurs sont prêts à revoir à la baisse, on retrouve :
• les courses alimentaires (82,6 %),
• les produits d’entretien (63,6 %),
• les cosmétiques (41,9 %).
Des comportements qui évoluent
De manière générale, Attest observe une sorte de tendance à la “déconsommation”.
“38,6 % des répondants dépensent moins …
